Política de Devoluções e Trocas

Política de Devoluções e Trocas

A sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

🔄 Direito de Devolução

Tem 14 dias a partir da data de receção para devolver qualquer produto, sem necessidade de justificação.

Condições para Devolução:

  • ✅ Produto em condições originais (não usado)
  • ✅ Embalagem original intacta
  • ✅ Todos os acessórios e documentação incluídos
  • ✅ Etiquetas e selos de segurança preservados

📝 Como Fazer uma Devolução

Passo 1: Contacte-nos

Envie email para suporte@clickarreiou.com com:

  • Número da encomenda
  • Produto(s) que deseja devolver
  • Motivo da devolução (opcional)

Passo 2: Aguarde Confirmação

Receberá instruções detalhadas e autorização para devolução em 24-48 horas.

Passo 3: Envie o Produto

Embale o produto de forma segura e envie para o endereço fornecido.

Nota: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro no envio.

Passo 4: Reembolso

Após receção e inspeção do produto, processaremos o reembolso em 5-7 dias úteis.

💶 Reembolsos

Valor do Reembolso:

  • 💰 Valor total do produto
  • 📦 Custos de envio originais (se aplicável)

Método de Reembolso:

O reembolso será creditado no método de pagamento original:

  • Cartão de crédito/débito: 5-7 dias úteis
  • PayPal: 3-5 dias úteis
  • Multibanco: 7-10 dias úteis

🔁 Trocas

Se deseja trocar um produto por outro (tamanho, cor, modelo diferente):

  1. Contacte-nos com os detalhes da troca desejada
  2. Devolva o produto original
  3. Faremos o envio do novo produto sem custos adicionais de envio

Nota: Trocas estão sujeitas a disponibilidade de stock.

⚠️ Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser devolvidos após abertura:

  • ❌ Produtos de higiene pessoal (se abertos)
  • ❌ Produtos com selo de segurança violado
  • ❌ Produtos personalizados ou feitos por encomenda

🛡️ Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado:

Ação Imediata:

  1. 📸 Tire fotos do produto e embalagem
  2. 📧 Contacte-nos em 48 horas
  3. 📦 Enviaremos substituição imediata ou reembolso total

Importante: Nestes casos, assumimos todos os custos de devolução e envio do novo produto.

🎁 Garantia do Fabricante

Todos os produtos têm garantia do fabricante:

  • ⌚ Smartwatches e eletrónica: 12 meses
  • 🎧 Headphones e audio: 12 meses
  • 📱 Acessórios: 6-12 meses
  • 💍 Joias: 12 meses

Para acionar a garantia, contacte-nos com prova de compra e descrição do problema.

📞 Precisa de Ajuda?

Tem dúvidas sobre devoluções ou trocas?

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h-18h

Esta política está em conformidade com a legislação portuguesa de proteção do consumidor.