Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as questões mais comuns sobre a ClickArreiou.

📦 Encomendas e Envios

Como faço uma encomenda?

É muito simples! Navegue pela nossa loja, adicione os produtos ao carrinho e siga o processo de checkout. Aceitamos vários métodos de pagamento seguros.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia entre 5-15 dias úteis dependendo da sua localização e do produto. Receberá um código de tracking assim que a encomenda for enviada.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no seu endereço e nos produtos selecionados. Oferecemos envio grátis em encomendas acima de um determinado valor.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim! Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com o código de tracking para acompanhar o estado da entrega.

💳 Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos:

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Shop Pay
• Multibanco (MB Way)

O pagamento é seguro?

Absolutamente! Utilizamos encriptação SSL e processadores de pagamento certificados para garantir a segurança total das suas transações.

🔄 Devoluções e Trocas

Posso devolver um produto?

Sim! Tem 14 dias após a receção para devolver produtos que não correspondam às suas expectativas. O produto deve estar em condições originais, não usado e na embalagem original.

Como faço uma devolução?

Entre em contacto connosco através do email suporte@clickarreiou.com com o número da encomenda. Enviaremos instruções detalhadas para o processo de devolução.

Quando recebo o reembolso?

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso em 5-7 dias úteis. O valor será creditado no método de pagamento original.

🛡️ Garantias e Qualidade

Os produtos têm garantia?

Sim! Todos os nossos produtos têm garantia do fabricante. O período varia conforme o produto (geralmente 12-24 meses). Consulte a descrição de cada produto para detalhes específicos.

E se o produto chegar danificado?

Se receber um produto danificado ou defeituoso, contacte-nos imediatamente com fotos. Providenciaremos substituição ou reembolso total sem custos adicionais.

📱 Produtos e Stock

Os produtos são originais?

Sim! Trabalhamos apenas com fornecedores certificados e garantimos a autenticidade de todos os produtos.

Quando voltam produtos esgotados?

Atualizamos o stock regularmente. Pode subscrever a newsletter ou seguir-nos nas redes sociais para ser notificado quando produtos populares voltarem.

💬 Suporte ao Cliente

Como posso contactar o suporte?

Pode contactar-nos através de:

• 📧 Email: suporte@clickarreiou.com
• 📱 Formulário de contacto na página Contacto
• 💬 Chat online (disponível no canto inferior direito)

Qual é o horário de atendimento?

Respondemos a emails de Segunda a Sexta, das 9h às 18h. Esforçamo-nos por responder em menos de 24 horas.

Não encontrou a resposta que procurava?

Entre em contacto connosco - teremos todo o gosto em ajudar!