POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - CLICKARREIOU
Direito de Devolução: De acordo com a legislação portuguesa e europeia, tem o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de justificação.
Condições para Devolução: Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Incluir todas as etiquetas originais
- Estar na embalagem original
- Incluir todos os acessórios e documentação
Produtos Não Elegíveis para Devolução: Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Roupa interior e lingerie (exceto se defeituosa)
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos com embalagem aberta (quando aplicável por questões de higiene)
- Produtos em promoção ou saldo (exceto se defeituosos)
Como Devolver:
- Contacte-nos através de suporte@clickarreiou.it.com no prazo de 14 dias
- Indique o número da encomenda e os produtos que deseja devolver
- Aguarde a nossa confirmação com instruções de devolução
- Embale cuidadosamente os produtos
- Envie para a morada que lhe forneceremos
Custos de Devolução:
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução
- Recomendamos envio registado com comprovativo
- Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas em trânsito
Reembolsos:
- Processamos o reembolso em até 14 dias após receção e verificação dos produtos
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
- Não reembolsamos os custos de envio originais (exceto em caso de produto defeituoso)
Produtos Defeituosos ou Incorretos: Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto:
- Contacte-nos imediatamente (até 48 horas após receção)
- Envie fotos do produto e da embalagem
- Providenciaremos substituição gratuita ou reembolso total
- Nestes casos, assumimos os custos de devolução e reenvio
Trocas:
- Não efetuamos trocas diretas
- Para trocar um produto, deve devolver o original e fazer uma nova encomenda
- Se o produto estiver defeituoso, providenciamos a troca sem custos adicionais
Atrasos no Reembolso: Se não receber o reembolso no prazo indicado:
- Verifique a sua conta bancária novamente
- Contacte o seu banco (pode demorar algum tempo a processar)
- Se ainda não recebeu, contacte-nos em suporte@clickarreiou.it.com
Encomendas em Promoção:
- Produtos em promoção seguem as mesmas regras de devolução
- O reembolso será do valor efetivamente pago
- Produtos em saldo final podem ter condições especiais (indicadas na página do produto)
Cancelamento de Encomenda:
- Pode cancelar a encomenda gratuitamente antes do envio
- Contacte-nos o mais rápido possível
- Após o envio, aplicam-se as regras normais de devolução
Garantia Legal:
- Todos os produtos têm garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico
- A garantia não cobre danos causados por uso inadequado
- Para acionar a garantia, contacte-nos com comprovativo de compra
Resolução de Litígios: Em caso de litígio, pode recorrer a:
- Livro de Reclamações: www.livroreclamacoes.pt
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
- Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Contacto: Para questões sobre devoluções e reembolsos: Email: suporte@clickarreiou.it.com Horário: Segunda a Sexta, 9h00-18h00
Morada para Devoluções: [Insira a morada completa para onde os clientes devem enviar as devoluções] [Código Postal] [Cidade] Portugal
Nota Importante: Esta política está em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor. Os seus direitos legais não são afetados por esta política.
Data de última atualização: Outubro 2025