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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - CLICKARREIOU

Direito de Devolução: De acordo com a legislação portuguesa e europeia, tem o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de justificação.

Condições para Devolução: Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
• Incluir todas as etiquetas originais
• Estar na embalagem original
• Incluir todos os acessórios e documentação

Produtos Não Elegíveis para Devolução: Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

• Roupa interior e lingerie (exceto se defeituosa)
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Produtos com embalagem aberta (quando aplicável por questões de higiene)
• Produtos em promoção ou saldo (exceto se defeituosos)

Como Devolver:

1. Contacte-nos através de suporte@clickarreiou.it.com no prazo de 14 dias
2. Indique o número da encomenda e os produtos que deseja devolver
3. Aguarde a nossa confirmação com instruções de devolução
4. Embale cuidadosamente os produtos
5. Envie para a morada que lhe forneceremos

Custos de Devolução:

• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução
• Recomendamos envio registado com comprovativo
• Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas em trânsito

Reembolsos:

• Processamos o reembolso em até 14 dias após receção e verificação dos produtos
• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
• Não reembolsamos os custos de envio originais (exceto em caso de produto defeituoso)

Produtos Defeituosos ou Incorretos: Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto:

• Contacte-nos imediatamente (até 48 horas após receção)
• Envie fotos do produto e da embalagem
• Providenciaremos substituição gratuita ou reembolso total
• Nestes casos, assumimos os custos de devolução e reenvio

Trocas:

• Não efetuamos trocas diretas
• Para trocar um produto, deve devolver o original e fazer uma nova encomenda
• Se o produto estiver defeituoso, providenciamos a troca sem custos adicionais

Atrasos no Reembolso: Se não receber o reembolso no prazo indicado:

1. Verifique a sua conta bancária novamente
2. Contacte o seu banco (pode demorar algum tempo a processar)
3. Se ainda não recebeu, contacte-nos em suporte@clickarreiou.it.com

Encomendas em Promoção:

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras de devolução
• O reembolso será do valor efetivamente pago
• Produtos em saldo final podem ter condições especiais (indicadas na página do produto)

Cancelamento de Encomenda:

• Pode cancelar a encomenda gratuitamente antes do envio
• Contacte-nos o mais rápido possível
• Após o envio, aplicam-se as regras normais de devolução

Garantia Legal:

• Todos os produtos têm garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico
• A garantia não cobre danos causados por uso inadequado
• Para acionar a garantia, contacte-nos com comprovativo de compra

Resolução de Litígios: Em caso de litígio, pode recorrer a:

• Livro de Reclamações: www.livroreclamacoes.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contacto: Para questões sobre devoluções e reembolsos: Email: suporte@clickarreiou.it.com Horário: Segunda a Sexta, 9h00-18h00

Morada para Devoluções: [Insira a morada completa para onde os clientes devem enviar as devoluções] [Código Postal] [Cidade] Portugal

Nota Importante: Esta política está em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor. Os seus direitos legais não são afetados por esta política.

Data de última atualização: Outubro 2025